东风通信——电信业务—

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宽带上网

增值业务

资费标准

呼叫中心业务介绍

人工座席

呼叫中心设有人工座席，为东风通信公司的客户提供语音服务。具体业务有：东风号码通、电话及宽带业务咨询、电话故障人工受理、信息服务等。

座席外包

座席外包是指企业为了提高效率、降低成本并提供更优质的服务，利用呼叫中心的语音平台和资源建立专家座席，将企业的售后服务、客户信息管理、市场调研和电话销售等增值服务委托给呼叫中心。这样，既解决了当前客户服务问题，又为将来客户关系管理打下基础。
座席外包分为两种方式：
1、座席全方位外包：系统软件、硬件、座席代表等都由呼叫中心提供。
2、系统平台外包：为企业提供一个切实有效的呼叫中心平台，可以同企业内部核心数据库和企业资源计划（ERP）系统整合，创造更有效的信息流通环境。
座席外包可以提供以下功能：
1、查询类业务：主要提供两类服务，一类服务主要是面向客户提供对业务、服务、产品、服务者等信息的查询；另一类主要是面向企业内部的工作人员提供有关业务资料、技术资料、客户档案等信息的查询。
2、咨询类业务：包括了对企业产品使用方法的咨询、销售网站的咨询、产品种类、产品价格的咨询等。
3、受理类业务：主要提供用户投诉的受理，接受用户的投诉，并及时转交给企业的处理部门处理，同时可根据处理的情况及时反馈给用户；售后服务需求的受理，该业务可方便地处理用户的售后服务需求，具备专家解答、上门服务的预约和确认、远程技术支持等功能；业务受理，通过受理功能，企业客户可完成用户的网上产品订购、销售、支付等一系列功能，同时还可以根据用户的信用等级予以不同的处理。
4、企业主动服务类：业务亲情服务。通过在特定的日子，如节日、用户的生日等，以送歌、派送纪念品、邮送电子贺卡等手段向用户致意，从而达到拉近与客户的距离，增加企业对客户的吸引力；通过电话或互联网对客户寻访。通过主动与客户的联络，向客户询问产品使用的情况，帮助客户解决产品使用中的问题，可以加深客户感情，更好地把握和跟踪需求的变化，提高服务质量；新产品推广、产品捉销。根据用户资料和服务记录等信息，及时将企业的新产品信息、优惠服务信息以恰当的方式推介给客户，同时达到提升服务和促销的目的；市场调查。通过在网上组织各种有奖活动，加大与客户之间的交互，征求客户的意见和建议，不断改进服务和产品，同时也可从中发掘新的企业发展的思路。
5、其他：呼叫中心可利用自己的企业、客户资源库，为企业提供信息和分析，挖掘增值资源；企业的业务管理、服务质量、客户资料管理；系统的统计分析和报表功能可以定期打印统计日报、周报和月报，以及信息台帐、回访统计等。
　

960/968业务

960/968业务是利用先进的电话网络和电脑设备，把邮政业务，交通，气象，证券，金融，房地产，新闻，歌曲等各个方面的大量信息输入电脑数据库中，并适时针对信息动态予以更新。凡东风通信82xxxxx、339xxxx、8428xxxx的电话拨打“960”或“968xxxxx”，即可查询或收听您所需要的信息。当数据库中没有您提问的信息时，将由采编人员以第一时间为您进行采集。凡是我们有资料的，必将给您以热情详尽的解答；凡是我们没有资料的，也将为您竭尽所能进行采集。
拨打960/968的资费标准为：市话费+信息费（因信息费价格不等，详见各业务资费标准）
（1）960人工信息台简介当您利用电话拨通“960”时，就会有话务员不厌其烦，热情地回答您提出的各类问题。
（2）968声讯信息台简介 “968”自动声讯信息服务台，是由用户拨打预定号码“968xxxxx”，收听系统自动播放的语音信息的一种自动声讯信息咨询服务系统，主要特点是迅速、准确、及时、方便、灵活等。在您拨通“968xxxxx”后，系统会在计费前自动报出该节目的费率。

改号通知

当被叫方电话号码变更时，交换机将来话方的电话转至语音信箱，语音信箱与交换机通过信令交换，获取被叫号，系统检查相应的数据库检索该号码对应的新号，以语音合成的方式通知主叫方。若未检索到对应的电话号，则提示电话变更信息。

	东风号码通
“8221114东风号码通”除负责查询东风公司办公和住宅电话号码，还为公众客户提供电话号码信息查询服务，主要围绕汽车信息、“衣食住行用”等生活信息两方面，提供广泛的信息服务。公众客户只需拨打8221114，就可以获取汽车销售、汽车美容、汽车维修、汽车零配件销售等汽车信息和家政中介、餐饮娱乐、旅游服务、订票订房、家庭装修、驾驶培训、鲜花礼仪、电器维修等生活信息服务。只收取基本通话费。东风号码通为商业客户提供行业首查、品牌查询、实名查询、查询转接、消费导航等服务，并免费为商家登录信息，可以为商家带来更多的商机。
	东风TQQ
东风TQQ是东风通信推出的个性化语音交友服务，是利用电话网络，通过语言这种最亲切、最直接、最自然的交流方式，制造一种新的交友形式。东风通信的用户只需拨打91668就能进入东风TQQ。我们提供了多个各具特色的交流栏目，具有超级速配、聊天对对、语音信箱、在线听歌、同城约会等功能。东风TQQ是您广交朋友，展现个人风采的理想平台。